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アプリ「いきいき羅針盤」よくあるご質問(FAQ)アプリ「いきいき羅針盤」よくあるご質問(FAQ)
FAQ

アプリ「いきいき羅針盤」 よくあるご質問(FAQ)

ログイン、再ログインについて

Q登録したメールアドレスとパスワードでログイン、再ログインができない。
Aご登録のメールアドレス、パスワードは正確にご入力されましたでしょうか?
恐れ入りますが、今一度ご確認いただき、ご入力をお願い致します。
Qアプリをアンインストールして、再インストールしたが、再ログインできない。
Aアプリいきいき羅針盤android版は、アンインストールされると、再ログイン、登録ができなくなる可能性がございますのでご注意願います。
アンインストールされた場合は、下記「阪急阪神 健康づくりサービス事務局」までお問い合わせください。

パスワードについて

Qパスワードが不明なため、仮パスワード発行手続きをしたが、仮パスワード発行メールが届かない。
A
仮パスワードがメールアドレスに届かない場合、以下の原因が考えられます。
以上の点について確認いただき、メールが受け取れるように設定変更した上で、再度パスワード再設定の手続きを行ってください。
Qパスワードを変更したい。パスワードは、何文字以上必要か?
Aアプリ画面左上の「マイページ」から、「プロフィール編集」を選び、表示画面の「パスワードを変更する方はこちら」をタップして、「新しいパスワード」に任意のパスワードを英数字どちらも含む8文字以上32文字以下でご入力、設定してください。

アプリ強制終了、エラー表示について

Qアプリをインストールしたが、マイページを開こうとすると自動的にアプリが閉じられてしまう。また、画面上にも『○○エラー』と表示される。
A 一時的に通信障害が起きた可能性が考えられます。しばらく時間をおいてから、あるいは、通信状態の良好な場所でアプリを改めて起動させてください。過去の閲覧履歴の消去や、端末の再起動もお試しください。それでも状況が変わらない場合は、下記「阪急阪神 健康づくりサービス事務局」までお問い合わせください。

「自動同期中」ポップアップ表示について(iPhone版のみ)

Qアプリ起動時に「自動同期中」と表示される。
A 「自動で同期する」がオンに設定されている場合、1日1回(起動時間により2回)表示されます。ご利用者様の未同期データ量や通信状況等により、同期が完了するまで数分程度を要する場合がありますが、その間、アプリを閉じたり、いきいき羅針盤以外のアプリに切り替えないようお願い致します。同期進行状況は、「マイページ」から「同期方法」をタップして「同期方法設定画面」をご確認ください。プログレスバーが最後まで進行して時計が回る表示が消えれば、完了です。
※同期中に画面が消えてしまう方は、自動ロックを解除していただき再度お試しください。
※同期が10~15分以上経過しても完了しない、あるいは、通信エラー等の理由により中断した場合は、一旦、アプリを閉じて、再び立ち上げ、「すぐに同期する」をタップして、同期を完了させてください。

歩数、ポイントについて

Qアプリ画面に歩数、ポイントが表示されない。(ゼロのまま)
A アプリ画面に歩数、ポイント等を表示させるには、データ連携アプリ(android版はGooglefit、iPhone版はヘルスケア)との連携を「許可」していただく必要がございます。(Android版をご利用の方で、まだGooglefitをダウンロードされていない方は、GooglePlayより、ダウンロードをお願い致します。)設定手順につきましては、アプリ画面左上の「マイページ」から「ヘルプ」を選び、「データ連携」を押して表示画面で「データの連携方法」をご確認いただき、再設定をお願い致します。
Q歩数、ポイントが実際よりも少なく表示される。日別歩数画面の歩数と、週別、月別歩数画面やポイント明細画面に表示されている歩数が一致しない。
A 歩数は、データ連携アプリ(android版はGooglefit、iPhone版はヘルスケア)の歩数データを採用しています。アプリの機能性の違いにより、アプリ画面の歩数とデータ連携アプリとの歩数に若干の誤差や時差が生じる場合があります。例えば、データ同期された時間が、23:59:59の場合、アプリ表示歩数が6,000歩を越えていても、ヘルスケアやGooglefitが6,000歩未満であれば、その歩数が当日の歩数として記録され、付与ポイントは「6」ではなく、5ポイントが付与されます。ポイントは、アプリ起動、データ同期完了後に付与処理を行い、次回以降のアプリ起動時に前日までの分が画面に反映されます。
Qポイントの使い方や有効期限は?
A
たまったヘルスポイントは、阪急百貨店、阪急三番街、阪急西宮ガーデンズ等で使っていただけるSポイントに交換し、ご使用いただけます。
交換方法は、コチラをご覧ください。また、ヘルスポイントは、下記の通り、蓄積期間に応じて有効期間が決められています。
・蓄積期間:毎年1月から12月末までの1年間
・有効期間:蓄積期間の年の翌々年の3月末まで(最長2年3か月)

阪急阪神お出かけカード情報登録について

Q『 会員番号、PIN番号』入力欄があるが、何を入力すれば良いのか?
A
カード裏面に記載されている11桁のカード番号と4桁のPIN番号をご登録ください。なお、ご登録、連携可能なSポイントカードは、阪急阪神お出かけカードのみです。スタシアカードを含む、他のSポイントカードは 対応しておりません。
※阪急阪神お出かけカードをご入手されましたら、アプリへのご登録の他に、必ず、下記URLにて、阪急阪神お出かけカード会員登録をお済ませください。
阪急阪神おでかけカード - 会員情報登録について
Q阪急阪神お出かけカード番号、PIN番号が登録(変更)できない。
A ご登録されようとしているカード情報は、既にご登録済の可能性がございます。阪急阪神お出かけカード情報は、同一のカード番号、PIN番号を重複して登録できない設定になっていますので、ご注意ください。

機種変更について

Q機種変更後、再ログインできない。
A 旧端末から「マイページ」→「機種変更」にすすみ、「機種変更する」を押して表示される引き継ぎコード(4桁の数字)をメモしてください。新端末にて、ログイン画面から「機種変更(引き継ぎ)」を押して、ご登録のメールアドレス、パスワード、引き継ぎコードを入力してください。入力内容に問題がなければ、引き続きご利用いただけます。なお、引き継ぎコードの有効期限は24時間です。24時間を経過した場合は、再度、同じ手順で引き継ぎコードを再発行してください。もし、旧端末がお手元にない、あるいは、故障して機種変更手続きができない場合は、下記「阪急阪神 健康づくりサービス事務局」までお問い合わせください。
Q引き継ぎコードを発行の際、「機種変更しますか?」の意思確認が表示が出て、「はい」を押したが、 再び同じ表示が出て、何度試みても同じ現象を繰り返し、引き継ぎコードが発行されない。
A新端末で既に引継ぎ処理が完了している、または、旧端末でアプリを起動中、あるいは、アプリをアンインストール(android版の場合)して、再ログインできなくなっている可能性があります。下記「阪急阪神 健康づくりサービス事務局」までお問い合わせください。
その他、ご利用方法等、ご不明な点がありましたら、アプリ画面左上「マイページ」の「ヘルプ」でもご案内しています。ぜひ、ご活用ください。
お問い合わせ:阪急阪神 健康づくりサービス事務局
healthcare@hankyu-hanshin.co.jp
(阪急阪神ホールディングス株式会社 グループ開発室内)